Odpovědné hraní v Joker8 Casino

Hazard má být zábavou, ne starostí. Proto jsme do Joker8 Casino zabudovali sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad hraním, a jsme tu pro vás, kdykoli se něco pokazí.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Co děláme preventivně

Bereme vaše pohodlí vážně. Monitorujeme vzorce chování, které mohou signalizovat potíže, a když zaznamenáme náhlé zvýšení frekvence vkladů nebo prodloužení herních relací, oslovíme vás se svolením k rozhovoru a konkrétní nabídkou pomoci.

Kontroly reality

Každý aktivní účet může dostávat pravidelná upozornění o délce relace a celkových vkladech. Tyto kontroly reality (reality checks) zobrazují souhrn vašeho hraní přímo v okně hry, takže vždy víte, kolik času a peněz jste právě v casino utratili.

Varovné signály ztráty kontroly

Žádný z těchto signálů sám o sobě neznamená diagnózu. Jde o praktické ukazatele, u kterých se vyplatí zastavit a zamyslet se, ideálně s námi nebo s blízkou osobou.

• Snaha dohnat ztráty dalšími sázkami, protože „teď už to musí vyjít“.
• Schovávání hraní před rodinou, partnerem nebo přáteli.
• Půjčování peněz kvůli dalším vkladům, případně zanedbávání běžných plateb.
• Podrážděnost nebo úzkost, když nemůžete hrát.
• Prodlužování relací nad rámec, který jste si původně stanovili.
• Zanedbávání spánku, práce nebo studia kvůli hraní.
• Přemýšlení o hazardu i mimo hru, na úkor jiných zájmů.

Nástroje, které můžete použít

Všechny limity si nastavíte ve svém profilu v sekci „Odpovědné hraní“ nebo přes zákaznickou podporu, která je k dispozici nonstop.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro celkové vklady; platí okamžitě po nastavení.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou za období můžete prohrát, dalších vkladů se až do jeho konce nedopustíme.
• Limit sázek: strop na výši jednotlivých sázek v automatích i live casinu.
• Časový limit relace: po vyčerpání vás ze hry automaticky odhlásíme.
• Kontroly reality: pravidelná upozornění s přehledem času a vkladů přímo v herním okně.
• Ochranná pauza (cooling-off): dočasná blokace účtu na 24 hodin až 30 dní bez možnosti jejího zkrácení.
• Samovyloučení: dlouhodobé nebo trvalé uzavření herního účtu, viz další sekci.

Jak funguje samovyloučení

Podporované délky

Samovyloučení si můžete nastavit na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Nastavení provedete v profilu nebo e-mailem na [email protected] a my ho potvrdíme do 24 hodin.

Zůstatek a otevřené sázky

Zůstatek na uzavřeném účtu vám vydáme běžnou výplatní metodou, minimální výběr je 500 CZK. Rozehrané sportní sázky a bonusy se vyplatí podle platných pravidel, nic neprojde bez vašeho vědomí.

Zrušení samovyloučení

U dočasných variant se po lhůtě ozveme a doporučíme krátký rozhovor o dalších krocích. Trvalé samovyloučení se nedá zrušit, protože jeho smysl je právě v tom, aby rozhodnutí odolalo okamžitému impulzu.

Chráníme nezletilé hráče

Hrát u nás smí výhradně osoba starší 18 let. Ověřujeme věk každého hráče před prvním výběrem v rámci KYC procedury, a to dokladem totožnosti, potvrzením adresy a dokladem o vlastnictví platební metody. Účet bez ověření věku výběrem nepovolíme.

• Sledujte své platební karty, aby dítě nemohlo provádět vklady.
• Nainstalujte rodičovskou kontrolu, např. Net Nanny nebo Qustodio, která zablokuje přístup na hazardní weby.
• Nenechávejte přihlášenou relaci kasina na sdíleném zařízení.
• Učte děti, že hazard je činnost pro dospělé, nikoli hra.

Kde najít odbornou pomoc

Nejste v tom sami a o pomoc se nic nestydí. Tyto organizace působí v Česku, poradí zdarma a důvěrně, a my s nimi rádi spolupracujeme.

• Národní linka pro odvykání hazardu (Podané ruce): +420 606 016 100, WWW: www.hazardni-hra.cz
• SAZKA: linka pomoci při hazardním hráčství: +420 733 330 445
• Gambling Therapy (online podpora v angličtině): WWW: www.gamblingtherapy.org

Jak nás oslovit

Záležitosti ohledně odpovědného hraní řešíme s předností přes live chat, který funguje 24/7, nebo e-mailem na [email protected]. Stačí napsat „odpovědné hraní“ a operátor vás přepojí na školeného kolegu, který má pravomoc okamžitě nastavit jakýkoli limit nebo pauzu. Nikdy vás nebudeme přesvědčovat k návratu ke hře a vše, co nám řeknete, považujeme za důvěrné.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Ve svém profilu v sekci Odpovědné hraní zvolte denní, týdenní nebo měsíční strop vkladů a potvrďte. Změnu nahoru potvrdíme až po 24 hodinách, snížení platí okamžitě.

Co se stane s penězi na účtu při samovyloučení?

Zůstatek vám po nastavení samovyloučení vyplatíme běžnou výplatní metodou, minimální výběr činí 500 CZK. Otevřené sázky se vyřeší podle platných pravidel.

Můžu si samovyloučení zrušit dřív?

Ne. Účelem samovyloučení je ochrana před impulzivním rozhodnutím, proto lhůtu nelze zkrátit. U trvalé varianty není obnova možná vůbec.

Jak ověřujete, že mi není 18 let?

Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a doklad o platební metodě v rámci KYC. Bez splnění ověření výběr nepovolíme.